Service client — commande
Que est le délai de livraison de mon produit?
Normalement, nous livrons tout dans les 2-4 jours ouvrables. Ca veut dire que lorsque nous avons reçu votre commande et votre paiement, nous livrons souvent votre produit le même jour, mais au plus tard le lendemain au transporteur. Le transporteur normalement livre le lendemain votre commande chez vous.
Si le délai de livraison d'un produit est différent, cela est indiqué avec le produit. Il existe des produits qui ont un délai de livraison de 2 à 10 jours ouvrables. Ou des produits dont le délai de livraison est sur rendez-vous. Habituellement, ceux-ci doivent être faits sur mesure pour vous.
Si un article particulier n’est pas en stock, une date de livraison prévue sera affichée avec le produit. Nous mettons tout en œuvre pour que le produit soit avec vous dans les 2-4 jours ouvrables après cette date.
Si vous avez des questions spécifiques sur le délai de livraison d'un produit, vous pouvez appeler toujours.
Le produit est encore en stock?
Généralement, tous les produits sont disponibles en stock. Le produit indique 2-4 jours ouvrables délai de livraison. Si un produit n'est plus en stock, il sera mentionné avec le produit. Si nous savons quand il sera de retour en stock, nous mentionnerons la date à laquelle il nous parviendra avec le produit.
Parfois, nous envoyions un produit directement du fournisseur à votre domicile.
Si vous avez des questions spécifiques sur le stock d’un certain produit ou sur un grand nombre, contactez avec nous.
Quand ma commande sera traitée?
Votre commande sera traitée après réception de votre paiement. Si vous optez pour l'une de nos options de paiement en ligne, cela peut être le même jour en fonction de l'heure de la journée.
Quel type de e-mails je vais recevoir concerne ma commande?
Pour vous informer le mieux possible du statut de votre commande, nous vous enverrons un e-mail à chaque point important. Si vous passez une commande avec nous, Vous pouvez attendre pour:
Votre facture
Dès que vous passez une commande avec nous, vous recevrez immédiatement un e-mail avec votre facture. Si vous avez choisi de le transférer vous-même, vous pouvez trouver le numéro IBAN et le numéro de facture à la facture aussi. Cette numéro de commande ou numéro de facture est en même temps le numéro unique avec lequel nous pouvons toujours trouver toutes vos données ici. Il est donc utile de conserver ce numéro lorsque vous nous contactez à propos de votre commande.
Confirmation de votre paiement
Après vous avez fait le paiement et on a reçu l’argent, nous vous enverrons immédiatement une confirmation de la réception de votre paiement. C'est presque toujours directement, avec les méthodes de paiement en ligne, après vous avez fait le paiement. Si vous transférez l'argent vous-même sur notre compte bancaire, vous recevrez ce message dès que l'argent sera sur notre compte bancaire et nous l'avons vérifié manuellement.
Offrir au transporteur
Dès que nous offons l'expédition à notre transporteur et que nous collecterons tout dans l'entrepôt, vous recevrez un troisième e-mail. Nous rapportons que nous allons l’offrir au transporteur. Votre commande sera ensuite ramassée par le transporteur ce jour-là et votre commande sera normalement livrée le lendemain.
Message du transporteur
Si votre commande est aux Pays-Bas ou en Belgique, vous recevrez un message de notre transporteur aussi. Ici vous pouvez suivre le statut de votre envoi. Le matin de la livraison, le transporteur enverra à nouveau un message par e-mail avec l’heure de la livraison approximative entre 2 heures.
Invitation pour partager votre avis
Environ une semaine après la réception de votre commande, nous vous envoyons une invitation pour une évaluation, parce que nous voulons rendre nos services optimal que possible. Ceci est une mesure pour nous pour voir où nous pouvons encore améliorer. En cas de problème avec votre commande, n'utilisez pas le formulaire d'évaluation, mais suivez immédiatement notre procédure de service.
Que faire si je souhaite modifier ma commande après la commande?
Tant que nous n’avons pas encore offert votre commande au transporteur, nous pouvons modifier votre commande à tout moment. S'il vous plaît nous contacter par téléphone, alors nous pouvons l'arranger rapidement et efficacement.